Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über livavela.com. Die Ausgestaltung orientiert sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte sowie an anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigt die Anforderungen von Google Merchant Center.

Ⅰ. Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

• Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde

• bei Teillieferungen zählt der Erhalt der letzten Sendung

• zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich

Kontakt für Widerrufserklärungen:

• E-Mail: service@livavela.com

• Telefon: +1 (347) 356-0484

Ⅱ. Folgen des Widerrufs

Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Der weitere Ablauf richtet sich nach dem Zustand der Rücksendung.

• bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich erstattet

• Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion

• eine Bearbeitung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt

• Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung erfolgen

Bei wertmindernden Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, kann eine anteilige Kürzung erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Ⅲ. Ablauf der Rücksendung

Für eine strukturierte Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Erst nach Bestätigung sollten Artikel zurückgesendet werden.

• Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung

• Zahlungsnachweis als Referenz

• bei Mängeln empfiehlt sich die Übermittlung von Fotos oder Videos

Nach Prüfung werden folgende Informationen bereitgestellt:

• Rücksendeadresse

• Hinweise zum Versand

• gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)

Nicht abgestimmte Rücksendungen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.

Ⅳ. Kosten der Rücksendung

Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Zeitpunkt und Anlass der Rückgabe ab.

• innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Versandkosten übernommen werden

• nach Ablauf dieser Frist können Kosten dem Käufer zugeordnet werden

• für sperrige Artikel kann eine Abholung organisiert werden

Ⅴ. Rückerstattung

Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt nach den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben.

• Erstattung wird nach Eingang der Widerrufserklärung vorbereitet

• Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis Ware oder Versandnachweis vorliegt

• Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Ⅵ. Voraussetzungen für Rücksendungen

Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß abgewickelt werden kann, sollten bestimmte Bedingungen erfüllt sein.

• Artikel möglichst unbenutzt und in einem weiterverkaufsfähigen Zustand

• vollständige Rückgabe inklusive Zubehör und Originalverpackung

• keine übermäßigen Gebrauchsspuren

Abweichungen können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.

Ⅶ. Umtausch

Ein direkter Austausch ist möglich, sofern der ursprüngliche Artikel zurückgesendet wurde und die Anfrage vorab abgestimmt wurde.

• Kontaktaufnahme vor Rücksendung erforderlich

• Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung

• neue Sendungsinformationen werden separat übermittelt

Ⅷ. Höhere Gewalt

Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs können Auswirkungen auf Versand oder Rückgabeprozesse haben.

• mögliche Verzögerungen bei Transport oder Bearbeitung

• Ursachen können z. B. Naturereignisse, Unterbrechungen im Logistiknetz oder behördliche Maßnahmen sein

• Abläufe können entsprechend angepasst werden

Ⅸ. Datenschutz

Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung sowie für Rückgabe- und Serviceprozesse verarbeitet.

• Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR

• Einsatz technischer Maßnahmen zum Schutz der Daten

• Zugriff ist auf berechtigte Stellen beschränkt

Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:

• Auskunft über gespeicherte Daten

• Berichtigung unzutreffender Angaben

• Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung

• Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen

Anfragen hierzu können über service@livavela.com gestellt werden.

Ⅹ. Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, ist eine zeitnahe Meldung erforderlich, um den Vorgang zu prüfen.

• Kontaktaufnahme über service@livavela.com

• Beschreibung des Problems sowie ggf. Bildmaterial erleichtern die Bearbeitung

• weitere Schritte werden nach Prüfung mitgeteilt