Stornierung von Bestellungen

Eine direkte Stornierung über die Website livavela.com ist derzeit nicht vorgesehen. Für entsprechende Anliegen kann der Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktiert werden, um den Vorgang zu prüfen und weiterzubearbeiten.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Ob eine Bestellung aufgehoben werden kann, hängt maßgeblich vom Bearbeitungsstatus ab. Maßgeblich ist insbesondere der Zeitpunkt nach Zahlungseingang.

• Anfragen innerhalb von etwa 72 Stunden nach Zahlung können berücksichtigt werden, sofern der Versand noch nicht vorbereitet wurde

• sobald die Bestellung in den Versandprozess übergeht, ist eine Unterbrechung in der Regel nicht mehr möglich

• unabhängig davon bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unberührt

2. Vorgehen nach Versand

Ist die Ware bereits unterwegs, greifen andere Abläufe als bei einer klassischen Stornierung. In diesem Fall erfolgt die Abwicklung im Rahmen der Rückgabe.

• Annahme der Lieferung kann verweigert werden

• alternativ ist eine Rücksendung nach Erhalt möglich

• eine Rückerstattung wird erst nach Eingang und Prüfung der Ware gemäß den geltenden Rückgaberichtlinien veranlasst

3. Ablauf der Anfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden bestimmte Angaben benötigt, um die Bestellung eindeutig zuordnen zu können.

• Angabe der Bestellnummer zur Identifikation

• Nachweis der Zahlung, beispielsweise in Form eines Belegs oder Screenshots

• kurze Erläuterung des Anliegens erleichtert die Prüfung

Kontaktmöglichkeiten:

• E-Mail: service@livavela.com

• Telefon: +1 (347) 356-0484

4. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage wird der Status der Bestellung überprüft und entsprechend verarbeitet. Der weitere Ablauf richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstand.

• Bestellung kann vorübergehend gesperrt werden, um Änderungen zu prüfen

• bei erfolgreicher Stornierung wird die Rückzahlung eingeleitet

• Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung

• Gutschrift erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel

Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und kann variieren, häufig im Bereich von 10–15 Tagen. Bei längeren Verzögerungen kann eine erneute Anfrage unter Angabe der Bestelldaten gestellt werden.