Diese Regelungen gelten für alle Bestellungen über livavela.com. Die Ausgestaltung orientiert sich an den Vorgaben der EU-Verbraucherrechte sowie an anwendbarem nationalem Recht und berücksichtigt die Anforderungen von Google Merchant Center.
Ⅰ. Widerrufsrecht
Verbraucher haben das Recht, einen Kaufvertrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Als Verbraucher gilt jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Ware entgegengenommen wurde
bei Teillieferungen zählt der Erhalt der letzten Sendung
zur Ausübung genügt eine eindeutige Mitteilung per E-Mail, Telefon oder schriftlich
Kontakt für Widerrufserklärungen:
E-Mail: service@livavela.com
Telefon: +1 (347) 356-0484
Ⅱ. Folgen des Widerrufs
Nach Eingang der Widerrufserklärung wird die Rückabwicklung des Vertrags eingeleitet. Der weitere Ablauf richtet sich nach dem Zustand der Rücksendung.
bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich erstattet
Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion
eine Bearbeitung kann zurückgestellt werden, bis die Ware eingegangen ist oder ein Versandnachweis vorliegt
Rücksendung der Ware sollte innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung erfolgen
Bei wertmindernden Gebrauchsspuren, die über eine übliche Prüfung hinausgehen, kann eine anteilige Kürzung erfolgen, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Ⅲ. Ablauf der Rücksendung
Für eine strukturierte Bearbeitung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Erst nach Bestätigung sollten Artikel zurückgesendet werden.
Angabe der Bestellnummer zur Zuordnung
Zahlungsnachweis als Referenz
bei Mängeln empfiehlt sich die Übermittlung von Fotos oder Videos
Nach Prüfung werden folgende Informationen bereitgestellt:
Rücksendeadresse
Hinweise zum Versand
gegebenenfalls ein vorfrankiertes Rücksendeetikett (PDF)
Nicht abgestimmte Rücksendungen können unter Umständen nicht berücksichtigt werden.
Ⅳ. Kosten der Rücksendung
Die Übernahme der Rücksendekosten hängt vom Zeitpunkt und Anlass der Rückgabe ab.
innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt können Versandkosten übernommen werden
nach Ablauf dieser Frist können Kosten dem Käufer zugeordnet werden
für sperrige Artikel kann eine Abholung organisiert werden
Ⅴ. Rückerstattung
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt nach den einschlägigen gesetzlichen Vorgaben.
Erstattung wird nach Eingang der Widerrufserklärung vorbereitet
Auszahlung kann zurückgehalten werden, bis Ware oder Versandnachweis vorliegt
Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
Die Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Ⅵ. Voraussetzungen für Rücksendungen
Damit eine Rückgabe ordnungsgemäß abgewickelt werden kann, sollten bestimmte Bedingungen erfüllt sein.
Artikel möglichst unbenutzt und in einem weiterverkaufsfähigen Zustand
vollständige Rückgabe inklusive Zubehör und Originalverpackung
keine übermäßigen Gebrauchsspuren
Abweichungen können im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt werden.
Ⅶ. Umtausch
Ein direkter Austausch ist möglich, sofern der ursprüngliche Artikel zurückgesendet wurde und die Anfrage vorab abgestimmt wurde.
Kontaktaufnahme vor Rücksendung erforderlich
Versand des Ersatzartikels erfolgt nach Eingang und Prüfung der Rücksendung
neue Sendungsinformationen werden separat übermittelt
Ⅷ. Höhere Gewalt
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs können Auswirkungen auf Versand oder Rückgabeprozesse haben.
mögliche Verzögerungen bei Transport oder Bearbeitung
Ursachen können z. B. Naturereignisse, Unterbrechungen im Logistiknetz oder behördliche Maßnahmen sein
Abläufe können entsprechend angepasst werden
Ⅸ. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich im Rahmen der Bestellabwicklung sowie für Rückgabe- und Serviceprozesse verarbeitet.
Verarbeitung erfolgt gemäß GDPR
Einsatz technischer Maßnahmen zum Schutz der Daten
Zugriff ist auf berechtigte Stellen beschränkt
Verbraucher haben unter anderem folgende Rechte:
Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unzutreffender Angaben
Löschung oder Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Anfragen hierzu können über service@livavela.com gestellt werden.
Ⅹ. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen oder nicht der Bestellung entsprechen, ist eine zeitnahe Meldung erforderlich, um den Vorgang zu prüfen.
Kontaktaufnahme über service@livavela.com
Beschreibung des Problems sowie ggf. Bildmaterial erleichtern die Bearbeitung
weitere Schritte werden nach Prüfung mitgeteilt
